江東控股集團(tuán)
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隨著冬季來(lái)臨,氣溫逐漸走低。供水設(shè)施面臨低溫凍裂風(fēng)險(xiǎn),直接影響市民正常用水。為守住冬季供水“生命線”,首創(chuàng)水務(wù)提前部署、主動(dòng)作為,多措并舉開(kāi)展冬季供水設(shè)施防凍保溫工作,確保極端天氣下供水安全穩(wěn)定。
一是加強(qiáng)防凍組織領(lǐng)導(dǎo),壓實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任。為應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的極端低溫天氣,公司成立防凍搶修工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、調(diào)配資源、現(xiàn)場(chǎng)指揮等,建立三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,保證防凍工作有序推進(jìn)。另外,分城南、城北、向山等區(qū)域,實(shí)施分片管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、細(xì)化內(nèi)容、明確責(zé)任,確保各項(xiàng)工作落實(shí)落地、見(jiàn)行見(jiàn)效。
二是加強(qiáng)設(shè)施排查維護(hù),保障運(yùn)行安全穩(wěn)定。對(duì)供水管網(wǎng)、主次干道閥門(mén)、消火栓等供水設(shè)施全面排查,重點(diǎn)檢查維護(hù)室外表箱、閥門(mén)井、水管等易凍部位,對(duì)裸露管道采用保溫棉包扎,對(duì)表箱進(jìn)行加沙處理等。水廠對(duì)機(jī)電設(shè)備、儀器儀表等進(jìn)行全面防凍維護(hù)保養(yǎng),用保溫材料將室外裸露的藥劑投加管道等設(shè)施加厚綁扎,泵房、配電房等重要場(chǎng)所確保門(mén)窗完好無(wú)損。
三是強(qiáng)化應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,確保應(yīng)急處置實(shí)效。成立專(zhuān)業(yè)應(yīng)急搶修隊(duì),人員名單明確、聯(lián)絡(luò)暢通,通過(guò)培訓(xùn)演練,提高業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平,實(shí)行24小時(shí)備勤,確保隨時(shí)響應(yīng)、快速出動(dòng);配備多臺(tái)搶修車(chē)輛、防凍搶修設(shè)備和工具,保持良好運(yùn)行狀態(tài);全面清點(diǎn)生產(chǎn)藥劑、保溫材料及各類(lèi)水表等應(yīng)急物資,做到儲(chǔ)備充足、調(diào)配有序。
四是加強(qiáng)防寒防凍宣傳,提升用戶(hù)安全用水意識(shí)。采取“線上+線下”相結(jié)合方式,讓防凍知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。線上通過(guò)微信公眾號(hào)、小區(qū)業(yè)主群等及時(shí)推送冬季防凍溫馨提示。針對(duì)老年用戶(hù)、行動(dòng)不便用戶(hù)等特殊群體,工作人員上門(mén)講解防凍要點(diǎn),幫助檢查家中供水設(shè)施,提升用戶(hù)防凍意識(shí)和能力,從源頭減少水表設(shè)施凍壞的情況。
五是積極受理用戶(hù)需求,高效解決用水難題。公司24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)客服熱線2470001接受市民咨詢(xún)與報(bào)修,一旦接到用水難題,立即受理并分派任務(wù),業(yè)務(wù)部門(mén)第一時(shí)間安排處理。應(yīng)急響應(yīng)期間,根據(jù)需要適時(shí)增加熱線坐席,保證用戶(hù)訴求暢通送達(dá);在客服大廳、營(yíng)業(yè)廳等場(chǎng)所增加接待崗位,方便用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修。
首創(chuàng)水務(wù)將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化,全力以赴做好防寒防凍各項(xiàng)工作,不斷提高供水保障能力和應(yīng)急處置能力,以實(shí)際行動(dòng)護(hù)航市民冬季用水無(wú)憂。
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